Matcon est dévoué afin d’obtenir une satisfaction totale de nos clients, avant, pendant et après la réalisation du projet. Cet engagement n’est réalisable que s’il est supporté par une organisation qui respecte (ou dépasse) ses obligations contractuelles – Nous attachons une grande attention au service après vente. Nous sommes extrêmement fiers de liste de références en perpétuelle augmentation – ces clients satisfaits sont notre premier réseau d’ambassadeurs et nous dépendons souvent de ce réseau pour nos nouveaux projets.

Matcon s’assure que :

• Vous soyez pris en charge par du personnel Matcon professionnel, compétent et utile pour vos besoins.
• Votre système ou vos équipements soient livrés, installés et démarrés selon un planning établi conjointement.
• Vous receviez une réponse rapide à tous vos appels pour une assistance ou de l’aide, que notre matériel soit concerné ou pas.
• Votre personnel de maintenance ait reçu une formation suffisante pour assurer un fonctionnement du système sans soucis.
• Vos opérateurs et responsables process aient reçu une formation suffisante pour répondre aux changements opérationnels et produits.
• Vous soyez tenus au courant des changements de conception qui améliorent le fonctionnement de vos systèmes.
• Vous soyez informés des pièces de rechange critiques afin de minimiser les risques d’arrêt de production.
• Le personnel Matcon soit à votre écoute pour toutes modifications de process, et qu’il vous assiste dans toutes le démarches nécessaires pour l’adéquation entre le process mis en place et les matériels fournis.

Chacune de nos antennes a un Service Après Vente qui est attaché à répondre à tous ces objectifs. Ce service est assuré par une équipe de techniciens expérimentés qui éventuellement peut demander une assistance de la part du groupe afin de mener à bien sa mission.